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Centre intégré de santé et de services sociaux de la Côte-Nord
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Comités des usagers

Mandat

Le mandat des comités des usagers est d'être le gardien des droits des usagers. Ces comités doivent veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et liberté. Ils sont un porte-parole important auprès des instances de l'établissement.

En plus des comités des usagers locaux, un comité des usagers du Centre intégré de santé et de services sociaux de la Côte-Nord a été mis en place. Il est composé d'au moins six membres élus par tous les présidents des comités des usagers locaux et de cinq représentants des comités de résidents.

Fonctions

  • Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations;
  • Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus;
  • Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou de toute autre autorité compétente;
  • Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire porter plainte conformément aux dispositions de la Loi sur les services de santé et les services sociaux ou en vertu de la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux;
  • S’assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu’ils disposent des ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions;
  • Évaluer, le cas échéant, l’efficacité des mesures mises en place à la suite d’une plainte ou d’une insatisfaction d’un usager.

Le mandat des comités des résidents est d'être les gardiens des droits des résidents. Il veille à ce que les résidents soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et liberté. Il est un porte-parole important auprès des instances de l'établissement.

Droits des usagers

  • Droit au respect et à la dignité;
  • Droit à l'information;
  • Droit aux services;
  • Droit de consentir aux soins;
  • Droit de participer aux décisions;
  • Droit d'être accompagné et assisté;
  • Droit à la confidentialité;
  • Droit à des services d'hébergement;
  • Droit de porter plainte et d'exercer un recours;
  • Droit au professionnel et à l'établissement de son choix;
  • Droit de recevoir des services en langue anglaise.

Coordonnées des comités

CISSS de la Côte-Nord
Téléphone : 418 296-5863 ou 418 589-2038, poste 2795
Ligne sans frais : 1 866 545-2038, poste 2795
Courriel :  comite_des_usagers.09cisss@ssss.gouv.qc.ca

 Dépliant d'information - Comité des usagers du CISSS (4.5 Mo)

CPRCN
Téléphone : 418 296-5863 ou 418 589-2038, poste 2795
Ligne sans frais : 1 866 545-2038, poste 2795

Haute-Côte-Nord–Manicouagan
Téléphone : 418 296-5863 ou 418 589-2038, poste 2795
Ligne sans frais : 1 866 545-2038, poste 2795

Fermont
Téléphone : 418 287-5461, poste 309

Port-Cartier
Téléphone : 418 766-2572, poste 3209

Sept-Îles 
Téléphone : 418 962-9761, poste 452441
Courriel :  09.cssssi.comite.usagers@ssss.gouv.qc.ca

 Dépliant d'information - Comité des usagers de Sept-Îles (535 Ko)
 Dépliant d'information - Comité des usagers de Sept-Îles (anglais) (536 Ko)
 Dépliant d'information - Comité des usagers de Sept-Îles (innu) (536 Ko)

Minganie
Téléphone : 418 538-1911

Basse-Côte-Nord
Téléphone : 418 461-2144, poste 611401

 Dépliant d'information - comité des usagers de la Basse-Côte-Nord (282 Ko)

Dernière mise à jour le : 20 juin 2017


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