Qualité des services

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Agrément

Qu'est-ce que l'agrément?

L'agrément est un processus d'amélioration continue permettant d'évaluer la qualité et la sécurité des services offerts au CISSS de la Côte-Nord. L'évaluation est réalisée par le personnel de l'établissement et par une instance externe reconnue (Agrément Canada) dans le but d'améliorer la qualité des services en tenant compte des meilleures pratiques. Ce processus « RIGOUREUX » évalue autant les pratiques cliniques qu'administratives. L'avis des usagers sur la qualité des services est important et est recherché tout au long du processus.

Voici quelques avantages :

  • Démontre une crédibilité et un engagement à l'endroit de la qualité;
  • Favorise l'amélioration de la qualité et du rendement de l'organisme;
  • Améliore la communication et la collaboration à l'interne et avec les partenaires;
  • Renforce l'efficacité de l'équipe interdisciplinaire;
  • Atténue le risque d'événements indésirables.

(Source : L'utilité et les répercussions de l'agrément dans le milieu des soins de santé, 2015)

Participer à une démarche d'agrément est obligatoire selon l'article 107.1 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux, 2013 (LSSSS) : « Tout établissement doit obtenir l'agrément des services de santé et des services sociaux qu'il dispense auprès d'un organisme d'accréditation reconnu ».

L'Agrément, c'est l'affaire de tous...

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Ouvre un lien interne dans la fenêtre couranteRapports d'agrément

Approche centrée sur la personne

Notre établissement est membre affilié du Réseau Planetree, pour une approche centrée sur la personne. Planetree est un réseau de plus de 500 établissements qui échangent les meilleures pratiques en termes de gestion, de soins et de services de santé centrés sur la personne.

L’approche centrée sur la personne se base sur trois principes : personnaliser, humaniser et démystifier. Elle comprend six composantes : qualité des interactions humaines (compassion), accès à l'information et autonomisation, environnement propice au bien-être, communauté en santé, soutien et participation des proches et santé globale et quête de sens.

Un comité de pilotage a été mis sur pied afin de guider le déploiement de l’approche au sein de notre établissement. Malgré tout, chaque jour, de petites graines Planetree sont semées et se reflètent à travers les projets, les activités et les actions de notre personnel. Nous en sommes fiers!

Pour plus d’information sur le Réseau Planetree Québec, visitez le site /typo3conf/l10n/fr/rtehtmlarea/Resources/Private/Language/fr.locallang_accessibilityicons.xlf:external_link_new_window_altTexthttp://reseauplanetree.org/.

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