Le système de santé actuel rencontre plusieurs défis : avancées médicales, pénurie de main-d'œuvre, changements technologiques, présence de l'intelligence artificielle et de la télésanté, etc. Il y a également des normes incontournables à considérer : consentement, confidentialité, droits des usagers et usagères. Enfin, la recherche de la qualité et de la sécurité des soins et services est un impératif. L'éthique favorise des échanges constructifs sur ces différents enjeux rencontrés par les équipes afin de trouver un sens aux interventions et aux actions. Ainsi, le malaise qui peut être ressenti s'en trouvera atténué.

L'éthique c'est se questionner sur nos actions : quoi faire pour bien faire. L'éthique écoute le malaise qui peut être vécu, facilite le dialogue et permet une prise de décision réfléchie. De plus, dans un souci de ne pas nuire, l'éthique se soucie des particularités du contexte et de l'impact des décisions sur les personnes impliquées.

Les services en éthique s'adressent aux employés, gestionnaires, intervenants, professionnels des soins et services ainsi qu'aux usagers et à leurs proches.

Il peut être difficile de distinguer à qui on doit adresser nos demandes.

Si vous êtes insatisfaits d'une situation ou vous jugez que vos droits n'ont pas été respectés, adressez-vous au commissariat aux plaintes et à la qualité des services ou au comité des usagers.

Une demande peut être adressée à l'éthique lorsque :

Des valeurs professionnelles, personnelles, culturelles ne sont pas considérées

• Dans la tradition culturelle de Monsieur C et de sa famille, un rôle très actif est accordé à la famille dans la prise de décision. Or, l'équipe de soins a de la difficulté à accepter l'influence de la famille dans les décisions du patient.

Une décision risque de causer des préjudices

• Madame O devrait être transférée vers un autre établissement pour recevoir des soins et des services adéquats. Or, cette décision implique qu'elle devra s'éloigner de sa famille, ce qui n'est pas la meilleure chose pour son rétablissement et risque même de lui nuire.

Un désaccord sur les soins et services à offrir ou à recevoir

• Monsieur G habite en résidence. Pour son confort, il effectue plusieurs demandes au personnel de soins (ex. : pouding au chocolat pour dessert, vêtements pliés et rangés d'une certaine manière, collation servie à heure fixe). Toutes ces demandes ne peuvent être répondues. Pourrait-il y avoir un compromis?

Un inconfort ou un problème de conscience se manifeste face à une décision d'un usager ou de ses proches

• Madame R a décidé de mettre fin à son traitement, malgré les chances de réussite de celui-ci. L'équipe est secouée par cette décision et l'accepte mal. Malgré que Madame R exerce son autonomie, l'équipe ressent le besoin de donner un sens à cette décision qui va à l'encontre de ce qu'elle peut apporter à la patiente.