Quality of services
Évaluation de la satisfaction et de l'expérience usager
L'évaluation de la satisfaction et de l'expérience usager s'inscrit à l'intérieur d'un processus d'amélioration continue de la qualité des soins et des services offerts par Santé Québec Côte-Nord.
La culture organisationnelle de Santé Québec Côte-Nord a pour but d'implanter une culture de soins, de services et de gestion qui doit être prioritairement centrée sur la personne, soit les usagers et les employés, et ce, en cohérence avec 
nos valeurs d'organisation.
Dans cette perspective, l'établissement propose diverses actions visant à favoriser la prise en compte du point de vue de l'usager ainsi que des membres de son entourage à la planification et à l'organisation des soins et des services prodigués à la population du territoire desservi. L'évaluation de la satisfaction de l'expérience usager favorise l'engagement et la participation citoyenne tout en considérant les droits des usagers.
Vous avez reçu un soin ou un service et vous aimeriez nous faire part de votre expérience? Veuillez répondre au sondage ci-dessous :
Sondage qualité - satisfaction des usagers
Il est aussi possible de vous exprimer par téléphone en appelant au 418 766-2572, poste 443301.
Accreditation
What is accreditation?
Accreditation is a continuous improvement process used to evaluate the quality and safety of services provided at Santé Québec Côte-Nord. The evaluation is carried out by the staff of the establishment and by a recognized external body (Accreditation Canada) in order to improve the quality of services while considering best practices. This "RIGOROUS" process evaluates both clinical and administrative practices. The opinion of users on the quality of services is important and sought‑after throughout the whole process.
Here are a few benefits:
- Demonstrate credibility and a commitment to quality;
- Encourages improvements in quality and organizational performance;
- Improves communication and collaboration internally and with external stakeholders;
- Strengthens interdisciplinary team effectiveness;
- Mitigates the risks of adverse events.
(Source: The Value and Impact of Health Care Accreditation: A Literature Review, 2015)
Taking part in an accreditation process is compulsory according to article 107.1 of the Act respecting health services and social services, 2013 (AHRSSS): " Every institution must have the health services and social services it provides accredited by a recognized accreditation body."
Accreditation, a shared concern...